３時間の電話対応研修を受けました。
これまで接遇研修は行ってきましたが、電話に特化した研修は初めてです。
当院は本当に素晴らしい職員ばかり。しかし、そんな人柄は電話越しには伝わらない場合もあるでしょう。
勿体ないことになる前に、誤解されないように
研修は定期的に行いたいものです。
「笑声」ドレミの「ソ」の音で「こんにちは、いけざわこどもクリニックでございます」
みんなで何度も斉唱しました。だいぶ印象が違ってきました。嬉しいっ♡
人と、人のコミュニケーションは言葉そのものだけでなく
笑顔と声の高さが重要であること、再認識いたしました。
インフルエンザワクチンの新規予約が不可になったので、お断りの電話が増えます。
電話対応は電話をとる人は必須で受講しなければなりませんね。
いけざわこどもクリニックの電話の第一声のスタンダードが出来上がりました！
皆さんのクリニックのスタンダードはいかがですか？
業種によっても、声の高さ、印象の与え方などさまざまだと思います。
顔の見えない電話越しに与える印象についてもっと考えていきたいですね。
